Новости
/
/

Qualitative Customer Feedback

01.08.2026

Qualitative Customer Feedback — это обратная связь, которая включает мнения, восприятия и идеи клиентов. Она не основана на числах или значениях, фокусируется на качестве опыта, восприятия и поведения.

Некоторые формы качественной обратной связи:

  • Опросы с открытыми вопросами. Клиенты могут подробно рассказать о своём опыте. Например, компании могут задать вопрос: «Если бы вы могли изменить одну вещь на нашей платформе, что бы это было и почему?».
  • Фокус-группы. Собирают ценных клиентов для обсуждения конкретных и актуальных вопросов о продукте.
  • Отзывы и комментарии в социальных сетях. Люди часто делятся своим мнением о продукте в интернете.
  • Формы обратной связи. Их можно разместить в приложениях или на сайте.

Преимущества качественной обратной связи:

  • даёт подробную и детальную информацию об опыте пользователей;
  • помогает глубже понять конкретные потребности и цели пользователей;
  • позволяет выявить проблемы пользователей и способы их решения.

К недостаткам качественной обратной связи относят:

  • субъективная и предвзятая информация;
  • требует много времени из-за объёма данных;
  • сложно измерить и сравнить полученную информацию.

Вы можете совершенно бесплатно протестировать различные модификации облачной CRM GYDEX, заполнив заявку на тестирование на нашем сайте http://www.gydex.ru/test_access.php

С уважением, команда CRM GYDEX.