Новости
/
/

Churn rate

15.03.2026

Churn rate (коэффициент оттока) - процент клиентов или подписчиков, прекративших использовать услуги компании или продукт за определённый период.

Метрика особенно важна для онлайн-сервисов, мобильных приложений, банков, операторов связи, маркетплейсов. Высокий Churn rate означает, что компания теряет клиентов быстрее, чем успевает их привлекать, что может серьёзно угрожать стабильности бизнеса.

Виды

Условно отток клиентов можно поделить на три вида:

  • Естественный - пользователь сменил место жительства, профессию или утратил потребность в услугах.
  • Мотивированный - потребитель целенаправленно отказался от услуг компании, ушёл к конкурентам или нашёл другой способ решения задачи.
  • Скрытый - клиент пользуется услугами компании, но его взаимодействие становится редким и нерегулярным.

Вы можете совершенно бесплатно протестировать различные модификации облачной CRM GYDEX, заполнив заявку на тестирование на нашем сайте http://www.gydex.ru/test_access.php

С уважением, команда CRM GYDEX.