ARPU

ARPU (Average Revenue Per User) — метрика, которая показывает средний доход на одного пользователя за определённый период времени. Позволяет бизнесу понять, сколько денег в среднем приносит один клиент за конкретный период: день, месяц, год.

ARPU учитывает всю базу пользователей: платных и бесплатных. Иногда показатель путают с ARPPU (Average Revenue Per Paying User) — она показывает среднюю выручку, учитывая не всех пользователей, а только платящих.

Некоторые аспекты анализа показателя ARPU:

• Сравнить с отраслевыми стандартами в конкретной нише или категории продукта. Выше среднего — бизнес эффективно монетизирует аудиторию, ниже среднего — нужно искать причины, анализируя не только конверсию или средний чек, но и целевую аудиторию и её соответствие продукту.
• Анализировать динамику. Рост ARPU — бизнес зарабатывает больше с каждого клиента (например, из-за повышения цен или благодаря улучшенному удержанию). Падение ARPU — пользователи стали платить меньше либо увеличилась доля холодных клиентов.
• Учитывать сезонность. В декабре ARPU часто выше из-за праздничных покупок, а летом может падать из-за снижения активности.
• Соотносить с другими метриками. Например, если ARPU растёт, а LTV падает — клиенты стали платить больше, но быстрее уходят.

Некоторые способы улучшить показатель ARPU:

• Применять cross-sales и up-sales — предлагать пользователям перейти на более дорогой тариф или купить дополнительные услуги.
• Оптимизировать тарифные планы — расширить линейку тарифов, учитывая потребности разных групп клиентов.
• Анализировать платящих пользователей — изучить, какие функции и товары выбирают клиенты, приносящие основной доход. На основе этих данных улучшать востребованные опции, разрабатывать новые предложения, которые будут интересны этой группе.
• Оптимизировать рекламные кампании — отслеживать, какие каналы приводят клиентов с высоким ARPU, отключать неэффективные источники трафика.
• Повышать качество сервиса — довольные клиенты чаще совершают повторные покупки и тратят больше.

Вы можете совершенно бесплатно протестировать различные модификации облачной CRM GYDEX, заполнив заявку на тестирование на нашем сайте http://www.gydex.ru/test_access.php

С уважением, команда CRM GYDEX.