CSAT
01.06.2026Customer Satisfaction Score (CSAT) — это индекс удовлетворённости клиентов, который показывает, насколько продукт или услуга соответствует ожиданиям потребителей.
CSAT измеряет удовлетворённость на конкретных этапах взаимодействия с компанией, например, после получения услуги или обращения в службу поддержки. В отличие от метрики NPS, CSAT фокусируется на моментальной оценке конкретного взаимодействия.
Обычно хорошим считается показатель от 75% и выше. Однако нормы значительно варьируются в зависимости от отрасли, региона, методологии опроса и даже конкретного типа взаимодействия.
Некоторые недостатки CSAT:
- Не показывает общую лояльность. CSAT оценивает впечатление клиента от конкретного опыта.
- Зависимость от формулировки. Если вопрос неоднозначный или слишком общий, это может исказить результаты.
- Отсутствие контекста. Без дополнительной аналитики CSAT не покажет, почему клиент доволен или нет.
Вы можете совершенно бесплатно протестировать различные модификации облачной CRM GYDEX, заполнив заявку на тестирование на нашем сайте http://www.gydex.ru/test_access.php
С уважением, команда CRM GYDEX.