CHS
01.07.2026Customer Health Score (CHS) — это числовой показатель, который измеряет уровень удовлетворённости клиентов продуктами или услугами, предлагаемыми компанией. Это «термометр» отношений между клиентом и компанией, позволяющий оценить, удовлетворён ли клиент или компания рискует уходом клиента к конкуренту.
Показатель здоровья клиентов состоит из нескольких элементов:
- Частота использования продуктов/услуг. Как часто клиент приобретает или использует предлагаемые решения?
- Уровень вовлечённости. Например, участие в опросах, комментарии в социальных сетях, посещение сайта, чтение статей в блоге, интерес к новым продуктам компании, участие в акционных предложениях.
- Стоимость заказов. Каков средний чек и общие расходы клиента?
- Количество запросов на обслуживание. Как часто клиент сообщает о технических проблемах или нуждается в поддержке?
- Бизнес-результаты. Получает ли клиент ожидаемые результаты?
- Рейтинг удовлетворённости. Как клиент оценивает качество обслуживания, продуктов и услуг.
Чем выше рейтинг, тем лучше. Клиенты с высокими показателями довольны и вовлечены — они регулярно совершают покупки и даже привлекают новых покупателей. Если оценка низкая, это означает, что клиенты теряют интерес и могут покинуть компанию.
Вы можете совершенно бесплатно протестировать различные модификации облачной CRM GYDEX, заполнив заявку на тестирование на нашем сайте http://www.gydex.ru/test_access.php